AIによる自宅宛て再配達電話自動受け付けサービスの利用方法

葉書野 ウラ

2020年11月1日より開始される「AIによる自宅宛て再配達電話自動受け付けサービスの利用方法」について元郵便局員が解説します。

再配達電話自動受け付けサービスとは？

再配達電話自動受け付けサービスとは、音声認識AIを活用した新しいカタチの電話自動受け付けサービスになります。

インターネット受け付け、LINEでの受け付け、ダイヤルプッシュ入力による受け付けや操作が難しいというケースもありますし、オペレーターに繋ぐまでの待ち時間軽減などに大きな効果があると思います。

特に繁忙期などは全くオペレーターに繋がりませんので、少しは改善されるのではないかと思います。

サービス概要

サービスの開始日は、2020年11月1日（日）からです。
受付時間は、8：00～18:00（土・日・休日含む）になります。
再配達の依頼が可能なのは、11桁または12桁の追跡番号を持つゆうパックや書留の郵便物などが対象です。

再配達電話自動受け付けサービスの電話番号は、「ご不在連絡票」に記載されています。

ご利用方法のイメージ

再配達電話自動受け付けサービスに電話をする際、「ご不在連絡票」を手元に準備してください。
ガイダンスにより、「追跡番号」「お届け希望日・時間帯」「連絡先電話番号」の3点を確認されますので、「ご不在連絡票」に記載されている「追跡番号」が必要となります。

自動音声識別なので、1つ1つの数字を区切るように少しゆっくり発音したほうが認識されやすいと思います。
AIが認識できなかった場合は、何度でも聞きなおしてくれますので大丈夫です。
言い間違い、認識間違いの場合、必ず1項目ごとに確認されますので、「いいえ」と答えて再認識させれば問題ありません。

<関連記事>
2019年12月21日再配達の依頼に関する電話が繋がりにくい場合の対処方法