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元郵便局員が教える!初めての方でも集荷依頼をスムーズに行う為にやるべき3つの事を解説します

初めての方でも集荷依頼をスムーズに行う為にやるべき事や注意点を、コールセンターと集荷業務を行った事のある元郵便局が詳しく解説します。

3つのポイント

以下に集荷依頼をスムーズに行う為の3つのポイントを解説します。


ポイント①:種別

普通郵便、ゆうパケット、ゆうメール、レターパックライト、クリックポストなど、以下に記載されていないサービスは基本的に集荷依頼はできません。

以下のサービスのみ集荷対応可能です。

  • レターパックプラス
  • ゆうパック
  • 国際郵便物・小包、EMS
 
補足
特約契約や局によっては対応してる場合もありますが、原則として個人・法人を問わずに上記以外の集荷は断られる事が多いです。
 

参考

集荷廃止については、下記の記事を参考にしてください。
日本郵便が郵便物の集荷廃止を決定したので元郵便局員が廃止内容の詳細と対処方法を解説します


ポイント②:依頼者の情報

以下の情報を正確に伝えてください。

  • 住所
  • 名前
  • 電話番号
  • 荷物の種別と個数とサイズ
  • 集荷日時と時間
 
補足
依頼者情報を伝える事は当たり前の事ですが、この当たり前の事さえしない人は沢山います。
大半の方は丁寧に対応していただけますが、「いつも頼んでいるから住所聞くなよ新人!」とか「今から30分以内に集荷こい」など、こういうのは日常茶飯事です。
言った言わないというトラブルも発生するので、局により異なりますがコールセンターの会話は録音されています。


ポイント③:荷物の情報

依頼者情報も大切ですが、荷物の情報というのが非常に大事になります。
集荷担当者も常に集荷してますので、荷物の積載量の問題で希望通りの時間帯で集荷できない場合もあります。

以下の情報を正確に伝えてください。

  • 荷物の種別
  • 個数
  • サイズ
 
補足
荷物の種別とは、荷物の種類になります。
「ゆうパック」「レターパックプラス」「国際」のいずれに該当するかを教えてください。


注意点

梱包はお客様が行う必要がありますので、基本的には梱包を行った上で集荷依頼をお願いします。(箱などの購入がある場合を除く)
郵便局員が集荷時に梱包を行うサービスはありません。

ラベル(送り状)が必要な場合、必ず集荷依頼を行う際に伝えてください。
集荷担当者も赤車にラベル(送り状)を載せていますが、特殊なラベル(送り状)は持参してない事もあります。
できれば集荷時に、送り状を記載して荷物に貼付されている事が望ましいです。

ラベル(送り状)の代筆は、住所の書き間違いによるトラブル防止の為に基本的に行ってません。
定期的に荷物を送る場合、集荷担当者にラベルの印字をお願いしてください。

日によって異なりますが、集荷件数が多い日は午後から集荷ストップという事もありますので、集荷の依頼は出来るだけ早めに電話される事を強くオススメします。

配達指定日がある場合でも、指定日の1週間前から差出しが可能となってますので、余裕をもって早めの対応をお願いします。
集荷日時を変更される場合も、できるだけ早めに変更の連絡をお願いします。