ゆうゆうメルカリ便で違う商品が届いた｜確認符号の不一致で原因を調べる

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ゆうゆうメルカリ便の「確認符号」とは

確認符号は、1つの荷物に貼られる2枚のラベルが同じ荷物のものかどうかを見分けるための符号です。ゆうゆうメルカリ便は匿名配送なので、出品者が印刷する送り状にはお届け先の住所が入っていません。住所が入ったシールは、荷物を回収したあとに日本郵便側で作られて、送り状の上に貼られます。メルカリはこのしくみを次のように説明しています。

つまりラベルは別々の場所で、別のタイミングで作られます。この2枚が対になっていることを示すのが確認符号で、後述する実物の写真では、上のラベルと下の送り状に同じ「VT13P」が印字されています。メルカリが荷物を特定するために確認符号を求めているのも、この符号が荷物1つに結び付いているためです。

確認符号は5桁の英数字

確認符号は5桁の英数字です。メルカリは、心当たりのない商品が届いたときに事務局へ知らせる情報として、ゆうゆうメルカリ便の場合に「5桁の『確認符号』」を挙げています（メルカリ「購入した心当たりがない商品が届いた」・2026年9月時点）。

同じガイドでは、らくらくメルカリ便に送り状記載の12桁の番号、エコメルカリ便に送り状記載の13桁の番号が求められています。このガイドで確認符号を求められるのはゆうゆうメルカリ便だけです。手元の荷物が日本郵便から届いたのであれば、確認符号を探してください。

確認符号はどこに印字されているか

確認符号は2枚のラベルの両方に印字されています。荷物に貼られている上側のラベルをはがさずに、そのまま両方の符号を見比べてください。

上に貼られているのが、日本郵便が作ったお届け先のラベルです。おとどけ先とご依頼主の欄があり、確認符号が印字されています。

その下に重なっているのが、出品者が貼ったゆうゆうメルカリ便の送り状です。「プライバシー配送」の表示とお問い合わせ追跡番号があり、右下に同じ確認符号が印字されています。

確認符号を照合して原因を切り分ける

2枚の確認符号をくらべると、「ラベルの組み合わせが違うのか」「ラベルは合っていて中身だけが違うのか」の2つに分かれます。原因そのものが特定できるわけではありませんが、どちらの話として相談すればよいかがはっきりします。

確認符号が一致しないとき

2枚の符号が違っていれば、その荷物には別の荷物あてのラベルが貼られていることになります。ゆうゆうメルカリ便の誤配送を疑うのは、この状態を確かめてからで十分です。お届け先ラベルは送り状と対にして作られるものなので、対になっていない組み合わせが手元にある状態です。

このとき、その荷物の送り主が取引相手とは限りません。メルカリは、出品者が送った商品ではなかった場合を「配送会社の配送誤りである可能性が考えられます」として、事務局への問い合わせに案内しています（メルカリ「購入した心当たりがない商品が届いた」）。どこで組み合わせが入れ替わったのかを利用者側で確かめる手順は、この記事で確認したメルカリ・日本郵便の公式ページには載っていません。符号が違うという事実を伝えるところまでが、手元でできることです。

確認符号は一致しているのに中身が違うとき

2枚の符号が同じなら、ラベルの組み合わせは対になっているということです。この場合に残るのは、荷物の中身か、荷物と送り状の組み合わせのほうです。メルカリは出品者向けに、入れ違いの型を次の3つに整理しています（メルカリ「発送した商品が入れ違いで届いた」・2026年9月時点）。

ケース1とケース2は、出品者が同じ時期に複数の荷物を発送しているときに起きます。届いた商品がその出品者の出品物であれば、この2つのどちらかにあたるかを取引メッセージで確認するのが早道です。

確認符号だけでは荷物を追跡できない

確認符号を郵便追跡サービスに入れても検索できません。日本郵便が追跡に使うのは、確認符号とは別のお問い合わせ番号です。日本郵便は入力する番号を次のように案内しています。

確認符号は5桁の英数字なので、桁数からして追跡には使えません。2つの番号は役割が違います。

※桁数の出典は日本郵便「郵便・荷物の追跡」およびメルカリ「購入した心当たりがない商品が届いた」（2026年9月時点）。

お問い合わせ番号は、ゆうゆうメルカリ便の送り状に「お問い合わせ追跡番号」として印字されています（上の写真の下側のラベル）。5桁の確認符号とは別の欄なので、番号を控えるときは見間違えないようにしてください。

違う商品が届いたときの手順（メルカリ公式）

メルカリは、購入者が最初にやることとして取引メッセージでの確認を案内しています。届いた商品が出品者の発送したものかどうかで、そのあとの道が分かれます。

出品者が発送した商品だったとき

出品者が「自分が送ったものだ」と答えた場合は、別の購入者に届くはずだった商品が手元に来ている状態です。メルカリはこの場合の手順を2段階で示しています（メルカリ「購入者へ誤った商品が到着している」・2026年9月時点）。

返送のときは匿名返品サービスが使えます。メルカリは「発送時にらくらく/ゆうゆう/エコメルカリ便を利用している場合、匿名返品サービスをご利用いただけます。」としており、使わない場合は「追跡番号付きの配送方法をご利用いただき、取引メッセージで取引相手に追跡番号をお知らせください。」と案内しています。送料の負担は当事者間の取り決めです。

出品者が送っていない商品だったとき

出品者が「自分は送っていない」と答えた場合、メルカリはまずメルカリ以外のフリマサービスやオークションサイトでの取引と同居している家族が購入した商品の可能性を確認するよう案内しています。そのどちらでもないときが、配送側の取り違えを疑う段階です。

ゆうゆうメルカリ便で届いた場合に事務局へ伝える情報は、メルカリのガイドで次のとおり指定されています。

ここで確認符号が名指しで求められていることが、この符号を先に控えておく理由です。メルカリは「※写真での情報確認は行っておりませんので、文章にて情報をご記載ください」とも書いているので、符号は文字で書き写してください（メルカリ「購入した心当たりがない商品が届いた」）。

出品者側にも、ゆうゆうメルカリ便のときだけ追加で求められる項目があります。発送個数・自分でラベルを貼ったか・本来届くはずだった商品の荷姿と詳細の4点です（メルカリ「送り主が不明の商品が購入者へ到着している（出品者用ガイド）」・2026年9月時点）。

なお、届いたものが何かによって相談先が変わります。メルカリ便でないものをメルカリ事務局に相談しても調査はしてもらえません。

※メルカリは「メルカリ便をご利用でない商品が到着している場合は、事務局で調査することはできないため、到着した商品の配送会社へ確認するよう購入者へお伝えください。」としています（メルカリ・出品者用ガイド・2026年9月時点）。

やってはいけないこと

メルカリのガイドには、解決を遠ざける行動が名指しで書かれています。急いで片付けようとして踏みやすいところなので、先に確認しておいてください。

出典はメルカリ「購入した心当たりがない商品が届いた」およびメルカリ「購入者へ誤った商品が到着している」（いずれも2026年9月時点）です。

貼り間違いを防ぐために公式が求めていること

出品者側でできる予防は、送り状を自分で貼ることに尽きます。これはマナーの話ではなく、メルカリが手順として書いていることです。郵便局でもローソンでも、受け取った送り状を自分で荷物に貼ってから店員・窓口に渡す流れになっています。

ローソンから出すときも同じで、メルカリは「レジで送り状と伝票納入袋を受け取り、荷物に貼り付けて店舗スタッフへ渡す」「※貼り間違い防止のため、お客さまご自身で荷物に貼り付けてください」と案内しています（メルカリ「ローソンでの発送手続き（ゆうゆうメルカリ便）」・2026年9月時点）。

ゆうパケットポストで出す場合は送り状そのものがありません。日本郵便は「二次元コードを、発送前に対応フリマアプリ・ECサイトなどで読み取ることで、送り状を貼付せず、荷物を発送することができます。（差出時に必ず二次元コードを読み込んでください。）」と説明しています。そのぶん読み取る二次元コードを取り違えないことが予防になり、メルカリも「2点以上の商品をゆうパケットポストで発送する場合は、専用資材の2次元コード読み込み間違いにご注意ください。」と注意しています（日本郵便「ゆうパケットポスト・ゆうパケットポストmini」／メルカリ「ゆうパケットポストの送り方（ゆうゆうメルカリ便）」・いずれも2026年9月時点）。

確認符号についてよくある質問

検索で見かける「ポスト発送確認符号」は、確認符号とは別のものですか？

公式が使っている言葉は「確認符号」です。メルカリのガイドで使われている表記は5桁の「確認符号」で、日本郵便のゆうパケットポストのページに「確認符号」という語は出てきません（同ページで「ポスト発送」が出てくるのは「ゆうパケットポスト発送用シール」という資材名の一部としてです）。この記事で確認したメルカリの公式ガイド20ページにも「ポスト発送確認符号」という語はありませんでした。ゆうパケットポストで発送したときの確認符号を指してこう呼ばれているものとして読めば、見る場所も照合のしかたも、この記事で説明した確認符号と同じです。

発送後に確認符号を見たいのですが、どこで分かりますか？

荷物が手元を離れたあとは、発送時に切り離した控えが頼りです。メルカリの発送手順では、ゆうパケットポスト専用箱で「ご依頼主様用保管シール」を剥がす、ゆうパケットポストmini封筒で「ご依頼主様控え」を切り取る工程が指定されています（ゆうパケットポストの送り方／ゆうパケットポストminiの送り方・2026年9月時点）。控えに何が印字されるか、控えが無いときに確認符号を取り寄せられるかは、この記事で確認した公式ガイドには書かれていません。控えが見当たらないときは、事務局への連絡に切り替えてください。

送り状番号が取引の番号と違う気がします。どこを見ればいいですか？

桁数をそろえて見くらべてください。ゆうゆうメルカリ便の送り状にはお問い合わせ追跡番号（11〜13桁）と確認符号（5桁）という別々の番号が2つ印字されています。片方が11〜13桁、もう片方が5桁なら、そもそも別の欄を見くらべているだけです。桁数をそろえたうえで追跡番号どうしが食い違うなら、別の荷物のラベルが貼られている可能性があります。

誰が送ってきた荷物なのかを自分で調べられますか？

匿名配送なので、荷物からは分かりません。ゆうゆうメルカリ便は「出品者・購入者ともに個人情報（氏名、住所、電話番号）を互いに伝えることなく配送ができる」サービスで、送り状にも「暗号化されたお届け先情報と都道府県が記載されます」（メルカリ「匿名配送」・2026年9月時点）。調べるのではなく、確認符号と荷姿を事務局に伝えて調べてもらうのが正しい順序です。

郵便受けに入っていた荷物が明らかに別人あてでした。ポストに戻していいですか？

ゆうゆうメルカリ便の荷物は戻さないでください。付せんを貼ってポストに投函する手順は郵便物についてのもので（日本郵便Q&A）、ゆうパケットは約款上荷物です。日本郵便の荷物であってもメルカリ便であれば窓口は事務局なので、保管したまま連絡してください。メルカリ便ではない日本郵便の郵便物だった場合は、最寄りの郵便局かお客様サービス相談センター（0120-23-28-86／郵便・お荷物について全日8:00〜21:00）が窓口です（日本郵便「お電話でのお問い合わせ」・2026年9月時点）。

ゆうパケットポストで届いた状態のまま探しても、確認符号が見つかりません。

お届け先ラベルの側を見てください。ゆうパケットポストは送り状を貼らずに出すしくみですが、日本郵便がお届け先情報のシールを作って貼る点は変わりません（メルカリ「匿名配送」）。日本郵便は取り扱えないケースの1つとして「アプリ・サイトで読み込む二次元コードおよび専用資材の「日本郵便使用欄」がテープ等で隠れている。（テープが透明であってもお取り扱いできない場合があります。）」を挙げているので、貼られたテープで印字が隠れていないかも見てください（日本郵便「ゆうパケットポスト・ゆうパケットポストmini」・2026年9月時点）。読み取れる符号が1つも見つからないときは、その事実をそのまま事務局に伝えてください。

ゆうゆうメルカリ便の確認符号のまとめ

• ゆうゆうメルカリ便の荷物にはメルカリの送り状と日本郵便のお届け先ラベルが重なって貼られ、両方に同じ確認符号が入っている
• 確認符号は5桁の英数字。メルカリが事務局への連絡時に名指しで求めている項目
• 符号が一致しない＝別の荷物あてのラベルが貼られている状態。送り主が取引相手とは限らない
• 符号が一致する＝ラベルの組み合わせは対。中身の入れ違いか送り状の貼り間違いを疑う
• 確認符号では追跡できない。追跡はお問い合わせ番号（11〜13桁）で行う
• 最初にやることは取引メッセージで出品者に確認すること。受取評価とキャンセル申請はしない／商品は破棄も返品もせず保管する
• メルカリ便でない荷物は事務局では調査できない。ゆうパケットもゆうパックも郵便物ではなく荷物なので、付せんを貼ってポストに戻す手順は使えない
• 予防は送り状を自分で貼ること。ゆうパケットポストなら二次元コードを取り違えないこと

2020年11月5日元郵便局員が教える！ゆうパケットポストの便利な活用方法と注意点