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葉書野 ウラ
目次
先に結論：まず配達した郵便局（集配郵便局）に電話
追跡は「持ち戻り」なのに不在票が入っていない…何が起きている？
荷物の追跡（郵便追跡サービス）で「ご不在のため持ち戻り」と表示されている場合、配達員が届けに来たものの受け取れず、荷物を郵便局へ持ち帰った状態です。本来はこのとき、郵便受けに「郵便物等の到着のお知らせ」（＝不在票）が入ります。
それなのに不在票が見当たらない——このとき考えられる原因は、実務経験上おおむね次のいずれかです。
- ほかのご家族が先に取っていた…同居のご家族が郵便受けから抜き、伝え忘れているケース。実際いちばん多い原因でした。
- 配達員の投かん漏れ…繁忙期などに、荷物は持ち戻ったのに不在票の投かんを失念してしまう。件数は多くありませんが、ゼロではありません。
- 誤って別の部屋のポストに入った…集合住宅で部屋番号が近い等、不在票が隣室のポストに投かんされてしまうケース。
- 郵便受けが特定できなかった…表札・部屋番号の表示がなく、配達員がポストを特定できずに不在票を入れられなかったケース。
葉書野 ウラ
不在票なしで荷物を受け取る手順
不在票がなくても、次の3ステップで受け取れます。
- 荷物の追跡番号を用意する（差出人からの発送通知メール・購入履歴・伝票控えなどに記載）。番号がわからなくても受け取りは可能です（後述）。
- 配達を担当した郵便局（集配郵便局）に電話する。追跡の「持ち戻り」表示に配達局名が出ていることが多いので、その局に連絡します。
- 「再配達」か「窓口受け取り」かを伝える。日本郵便の公式でも、追跡が持ち戻りなのに不在票が届かない場合は集配郵便局へ連絡するよう案内されています。
参考：日本郵便公式「追跡で持ち戻りだが不在票が投かんされていない場合」
不在票なしで窓口受け取りするには？必要なもの
郵便局の窓口で受け取る場合、必要なものは次のとおりです。
| 必要なもの | 内容 |
|---|---|
| 本人確認書類 | 受取人ご本人の氏名・住所が確認できる証明書（運転免許証、マイナンバーカード、パスポート等）。※マイナンバーの通知カードは本人確認書類として使えません |
| 印鑑（署名でも可） | 公式案内は「印鑑（署名でも可）」。実務上は認印で問題ありません |
| 追跡番号 | あれば荷物の特定がスムーズ。なくても氏名・住所で確認可 |
| 不在票 | なくてもOK（本来は不在留置きの受け取りに使うが、無い場合は本人確認で対応） |
※必要なものは日本郵便公式「窓口で受け取る際に必要なもの」に基づく（2026年7月時点）。
不在票が手元になくても、本人確認書類で受取人本人であることが確認できれば受け取れます。ただし、荷物をすぐ出せるよう事前に集配郵便局へ一報しておくとスムーズです（窓口へ行っても荷物が配達に出ていて受け取れない、という行き違いを防げます）。
葉書野 ウラ
受取人
郵便局員
不在票なしで再配達を依頼できる？（追跡番号の有無別）
再配達も、不在票がなくても依頼できます。追跡番号があるかどうかで方法が変わります。
| 状況 | 再配達の依頼方法 |
|---|---|
| 追跡番号がわかる | 日本郵便のWeb（再配達受付）・公式アプリ・LINE・自動音声電話から番号を入力して依頼できます |
| 追跡番号がわからない | Web受付は番号が必須のため使えません。お客様サービス相談センター（0570-046-666・全日8:00〜21:00）、または配達した集配郵便局へ直接電話して依頼します |
※Web再配達受付や連絡先は日本郵便公式（再配達のお申し込み）で確認できます（2026年7月時点）。
簡易書留・書留の不在票が入っていない場合
簡易書留・一般書留・本人限定受取などは、対面での受け取り（受領印・署名）が必要な郵便です。受取人が不在だと持ち戻りになり、やはり不在票が投かんされます。
これらの不在票が入っていない場合も、対応は普通の荷物と同じです。配達した集配郵便局に電話し、本人確認書類を持って窓口で受け取る（または再配達を依頼する）という流れになります。書留は中身が重要書類・貴重品であることが多いので、保管期間（7日間）を過ぎて差出人へ返送される前に、早めに動くことをおすすめします。
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荷物はいつまで郵便局に保管される？
不在で持ち戻りになった郵便物・荷物は、配達郵便局で7日間保管されます。7日間以内に受取人へ配達（または受け取り）できない場合は、差出人へ返送されます。
※保管期間は日本郵便公式「不在だった場合の保管期間」に基づく（2026年7月時点）。
不在票が入っていないと、持ち戻りに気づくのが遅れて保管期間ギリギリになりがちです。追跡で「持ち戻り」を見たら、その日のうちに集配郵便局へ連絡しておくと安心です。
不在票を「なくした」場合はこちら
ここまでは「不在票がそもそも入っていない・来ない」場合の手順でした。不在票は届いたが、なくしてしまった・捨ててしまったという場合も、受け取り方はほぼ同じ（集配局へ連絡＋本人確認書類で受け取り）です。
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葉書野 ウラ
追跡は「ご不在のため持ち戻り」なのに、不在票が入っていません。どうすればいいですか？
配達を担当した集配郵便局に電話してください。日本郵便の公式でも、この場合は集配郵便局へ連絡し、不在票の投かん状況を確認したうえで再度配達してもらう案内になっています。窓口での受け取りもできます。
不在票なしで郵便局の窓口で受け取れますか？
受け取れます。本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカード・パスポート等）で受取人本人と確認できれば、不在票がなくても受け取れます。マイナンバーの通知カードは使えません。荷物をすぐ出せるよう、事前に集配郵便局へ一報しておくとスムーズです。
不在票がなくても再配達を依頼できますか？
できます。追跡番号があればWeb・アプリ・LINE・電話から依頼できます。番号がわからない場合は、お客様サービス相談センター（0570-046-666・全日8:00〜21:00）か、配達した集配郵便局へ直接電話して依頼します。
簡易書留の不在票が入っていません。受け取れますか？
受け取れます。簡易書留・書留も、集配郵便局に連絡し、本人確認書類を持って窓口で受け取る（または再配達を依頼する）流れは同じです。重要書類が多いので、保管期間の7日間を過ぎて返送される前に早めに動きましょう。
荷物はいつまで郵便局に保管されますか？
配達郵便局で7日間保管されます。7日間以内に受け取れないと差出人へ返送されます。追跡で持ち戻りを見たら、その日のうちに連絡しておくと安心です。
不在票が入っていない時の受け取り方まとめ
- 追跡が「持ち戻り」なのに不在票がない時は、配達した集配郵便局に電話（公式案内）
- いちばん多い原因はご家族が先に取っていた／次いで投かん漏れ・誤配・ポスト特定不可
- 窓口受け取りは本人確認書類があれば不在票なしでOK（通知カードは不可）
- 再配達は追跡番号があればWeb・電話、なければ相談センター0570-046-666か集配局へ
- 簡易書留・書留も手順は同じ。保管期間は7日間、過ぎると差出人へ返送
葉書野 ウラ
よくある質問まとめ
葉書野 ウラ
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