ゆうパックに関するトラブル対処法とよくある質問まとめ

日本郵便の公式サイトに紹介されていない「ゆうパックに関するトラブル対処法とよくある質問」を、元郵便局員が「実務経験」に基づいて解説します。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせいただければ対応します。

目次

サービス全般

〇〇県から〇〇県までどのくらいで届きますか?

 

発送方法、発送した時間により、到着までの時間は異なります。
こちらのページよりお届け日数の目安を検索する事ができます。

 

中身が異なる2つのゆうパックを同時に発送しましたが、それぞれに貼らないといけないラベルを貼り間違えました。

 

追跡情報を確認して、2つのゆうパックが配達されていないのであれば「あて名変更請求」を行うことが可能です。
最寄りの集配郵便局にすぐ相談してください。
仮に配達完了となっていた場合、「あて名変更請求」はできません。

 

ゆうパックで発送したんですが、自分のところへ戻ってきてしまいました。
再度、発送したいんですが無料ですよね?

 

差出人に返還される場合、返還理由が記載されていますのでご確認ください。
無料になるのは、郵便局の過失によって返還された場合のみです。

 

ゆうパックが住所が違うとの事で返送されてきましたが、電話番号を記載しているのに電話で確認もしないんですか?

 

電話番号が記載されている場合、受取人か差出人に電話連絡して配達するよう努力します。
「電話連絡をして確認しなければならない」という明確な規定はありませんので、各配達員で対応が違うのも事実です。
基本的に出来る限り配達する努力は行います。

 

当日中の配達サービスは誰でも利用できますか?

 

当日配達の対象となるエリア、利用可能なサイズ・重さなどの条件がありますので、こちらのページを参考にしてください。


チルド

チルドが常温で配達されると聞いてたので、荷物の中に温度計を入れて発送しました。
通常より配達まで時間がかかったのですが、何かの嫌がらせですか?

 

温度計によっては、温度計そのものが航空搭載禁止に該当しますので、今回のケースは陸送で輸送されたためだと考えられます。
品名は内容品を記載しますので、当然「温度計」も記載する必要があります。


破損・補償

忙しくて到着後すぐに荷物を開封せず、しばらく経って開封してみたら中身が破損してました。
この場合、補償の対象ですか?

 

補償の有無は別問題として、補償にも対象期間があります。
損害賠償は、荷物を受け取った日から2週間以内となりますが、セキュリティサービス(書留)料金が適用される荷物については、荷物の受取り後の損害賠償は出来ない決まりとなっております。

 

商品が破損して補償となり、結果的に再度新しい商品を送っていただき解決しました。
破損した商品は、貰えますか?

 

破損した商品はもらえません。
郵便局から荷送人へ破損の連絡を行いますが、その際に荷送人の指示に従って対応します。
通常は、荷送人への返還及び破棄という対応を行います。


料金

お客様から送料を少し高めにいただいてますが、お客様に送料って知らされますか?

 

引受時にラベルに料金を記載しますが、差出人控えと郵便局の控えにしか料金は表示されていません。
切手・証紙を貼り付けた場合や料金着払い時は表示されます。

 

着払いゆうパックの料金は、切手での支払いも可能ですか?

 

問題なく切手で支払う事ができます。
切手の場合だとおつりが出せませんので、現金と併用してお支払いする事をオススメします。

 

着払いゆうパックの保管期限が過ぎてしまい、差出人に返送されてしまいました。
この場合、誰が料金を支払わなければなりませんか?

 

原則的に、荷物を返送した際に差出人に着払ゆうパック料金を請求する事になります。
着払いの返還はトラブルになる事が多いので、荷送人に返還する前に郵便局から受取人に数回連絡をいれてると思います。


梱包

ゆうパックは、梱包も頼めますか?

 

経験上、稀に「梱包してくれ」と頼まれる事がありますが、破損・紛失などのトラブル防止の為にも郵便局員が梱包を行う事がありません。
お客さまご自身で、梱包していただく必要があります。


ラベル

ゆうパックのラベルに差出人の記載は必須ですか?

 

荷送人の氏名、住所、電話番号、郵便番号は記載してください。
窓口から発送する場合、記載されていないと引受を断られる事もあります。

 

ネットで印字できる事は知ってますが、ネットが使えません。
それでも毎回手書きが面倒なので、通常ラベルに印字とかしてもらえませんか?

 

局によっては、B2ラベルやCラベルに差出人と受取人を印字してくれることがあります。
特殊なプリンターが必要なので全ての局ではできませんが、集荷担当者にお問い合わせください。

 

少し古いラベルで発送しよとしたら、「使えない」と書き直しを求められました。
同じ郵便局のラベルなのに、そういう事ってありますか?

 

平成22年6月以前に配布してるゴルフ・スキー(往復)ゆうパックラベル(往路のお問い合わせ番号が5045又は5046から始まるもの)については、追跡番号の都合上、ラベルを書き直していただく必要があります。


品名

品名の書き方を教えてください。

 

以下の記事を参考にしてください。
荷物を少しでも早く届ける為には品名が最も大事です!元郵便局員が教える「正しい品名の書き方」

 

郵便局から「内容品を教えて欲しい」と電話がありましたが、内容品の確認などで電話することってありますか?

 

稀にあります。
「航空輸送地域」「配達指定日あり」「内容品が不明確」等が重なり、どうしても航空搭載で輸送しないと指定日に間に合わない場合に内容品を確認する事はあります。

 

補足
ご不明な点がある場合、最寄りの郵便局へお問い合わせください。
※ 郵便局により対応や回答が異なる場合がございます。

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